進入9月后也就逐漸進入國慶假期的旅游出行預訂高峰。今年連上中秋節,國慶假期成為年內最長的法定節假日,旅游出行需求一路上揚,持續高漲,將繼續接棒暑期旅游市場的火爆。


國慶假期將接棒暑期旅游市場的火爆。圖/IC photo


根據中國旅游研究院的測算,今年暑期全國國內旅游人數達18.39億人次,實現國內旅游收入1.21萬億元。然而,紛至沓來的游客也暴露出了暑期旅游市場的短板,比如門票預約難、強制消費、研學產品不規范等,引發了外界廣泛關注。中秋國慶黃金周在即,旅游市場能否從中吸取經驗和教訓,揚長補短,能接穩暑期旺季遞來的接力棒?

 

新京報貝殼財經記者從飛豬獲悉,截至目前,國慶節假期的國內游產品預訂量同比去年增長近6倍,出境游產品預訂量同比去年增長超20倍。6人游定制旅行也表示,目前國慶假期的訂單,再次超過2019年同期。其中國內游全面反超,達到2019年的3倍,出境游已經恢復至80%。

 

高消費需求帶動了旅游出行產品價格的上升。航班管家數據顯示,截至9月13日,國慶假期經濟艙平均票價1133元,同比2019年增長32.7%。飛豬則認為,從截至目前的預訂均價來看,今年國慶節假期的國內游性價比與去年國慶節假期、今年“五一”假期基本持平。

 

作為今年下半年最后一個公眾假期,國慶黃金周有望成為游客全年最舍得做旅游消費的一個時間節點,旅游預算集中釋放。廣之旅結合其對國慶出游市場所做的調查問卷數據,預計今年國慶黃金周國內游市場平均客單價將有望突破5000元/人,創近年來的新高。

 

8天的超長假期長線游預訂熱度更高。長線游目的地主要集中在西北地區,如烏魯木齊、蘭州、敦煌;或南方如三亞、廣州、廈門等地,具有油畫般賞秋資源的新疆繼續引領復蘇增長。飛豬表示,在亞運會帶動下,今年國慶節假期浙江旅游的預訂量也同比去年勁增超2倍,增速領跑江浙滬目的地。另外,出境游的距離也在由“4小時飛行圈”逐漸向外擴展,泰國、韓國、澳大利亞等成為出境游熱門國家。

 

廣之旅表示,今年國慶假期延續旅游市場復蘇以來在旺季“全年齡段客群參與出游活動”的特點。親子家庭將在國慶黃金周繼續唱主角;小團出游持續受青睞;年輕人持續熱衷于“跟著演出去旅行”,飛豬數據顯示,國慶節假期舉辦草莓音樂節等活動的地區酒店累計預訂量同比去年增長近5倍。

 

旅游企業們早早就做好了備貨上架的準備。春秋旅游表示,已上線三千余款涉及國內外目的地的假期出游產品,包括跟團、自由行、郵輪等。截至目前,預訂雙節期間國內游產品的人次已超2019年同期目前涵蓋“中秋+國慶”假期的歐洲游產品,已全部售罄。

 

問題一:門票成稀缺資源,旅行社熬夜搶票

 

深夜,導游小李與同事仍守在公司電腦前,緊張等待景區于0點開票的那一刻。由于暑期景區門票資源緊張,小李所在的旅行社不得不24小時輪流派大量工作人員駐扎在電腦前,隨時刷新搶票。購票成功后,大家還要熬到凌晨兩、三點整理門票名單,將買到票的游客和沒買到票的游客分別列入不同的旅游團。

 

今年暑期,旅游業“爆了”。根據中國旅游研究院的測算,今年暑期全國國內旅游人數達18.39億人次,實現國內旅游收入1.21萬億元。北京、河北、河南、江蘇、山東、安徽等地跨省出游量居全國前列,合計占比達35.78%,創歷史新高。中國國家鐵路集團數據顯示,暑期全國鐵路日均開行旅客列車同比2019年增長18.9%。民航局數據顯示,7月旅客運輸量較2019年同期增長5.3%,創民航月度旅客運輸量歷史新高。產業景氣由交通、住宿、餐飲等為代表的上游業態向購物、娛樂為代表的下游業態全面擴散。各地住宿設施入住率和結算價格齊升。攜程平臺暑期北京酒店均價較2019年增長約5成。


暑期國內旅游市場最突出的問題之一是門票預約。圖/IC photo

 

然而,蜂擁而至的游客也帶來了新的問題。在業內人士看來,首當其沖的便是門票。尚游匯文旅董事長鐘暉告訴新京報貝殼財經記者,暑期北京旅游市場最突出的問題是門票預約,尤其是故宮、國博、廣場升降旗等處尤為突出。記者也曾試圖預約故宮門票,發現近一周均顯示約滿。而在7月,據平安北京消息,9名倒賣國博門票人員被北京警方處理,依法刑事拘留6人,行政處罰3人。

 

“國外游客萬里迢迢來京,因為幾天都約不到故宮的票而遺憾回國;邊遠山區的孩子們,因為無法預約到廣場升旗而委屈返鄉;更有甚者,一家人預約,有人約到門票,有人沒有約到,致使很多可能一輩子就來一次北京的老人非常失望。旅行服務機構,必須安排專人定時搶票,有時候搶不到票就只能加價外購,因此產生了很多票損、房損?!?/p>

 

他建議,優化門票預約制度,對于故宮、國博等實行動態限流?!耙驗橐话阌慰投际巧衔缛雽m(館),一過中午就離開了,在總人數不超過限流人數時,可以動態放票;其次可以采用渠道錯峰的售票方式,針對旅行服務機構可以單獨開放有一定限制條件的門票,例如必須下午入園,必須與高質量產品綁定等;第三針對‘一老一小’和特殊群體,允許在提供相應證明后補票入園等?!?/p>

 

7月14日,國家文物局發布《關于加強博物館暑期等節假日開放服務工作的通知》,提出強化服務供給,重點場館、熱門場館應根據實際情況,通過適當延長開放時間等方式,更大限度滿足公眾參觀需求;完善預約機制,各地博物館要因地制宜、科學研判,合理實施預約、限流、錯峰等機制,優化調整門票預約制度,切忌“一刀切”等要求。

 

問題二:強制購物“老題新問”如何根治?

 

在云南的游客則遇到其他問題。消費者李夢告訴新京報貝殼財經記者,此前與家人在云南跟團旅游時,曾被導游帶去強制消費?!叭ゾ包c的時間特別短,不到1小時就讓我們走了,然后帶去商場購買銀飾、玉器,不待滿兩個小時不讓走?!睋顗艋貞?,導游在大巴車上時已開始向游客“訴苦”,稱“其他團都消費了,你們不買我明天就不帶你們了”,或者“我們做這個團都是虧本的,你們不買我們就虧了”。團里近一半的游客都有消費,其中以中老年游客為主,購買產品。最終,李夢的母親在商場斥資千余元購買了一個手鐲。

 

全國類似案例并不在少數。7月11日,西雙版納“游客拒參加自費項目和購物與導游發生爭執”引發關注,后涉事旅行社與游客達成和解;7月12日,“麗江通報女子跟團旅游車上睡覺被叫?!钡巧衔⒉崴?,涉事人員張某被責令改正并處十萬元罰款;9月2日,杭州市文化廣電旅游局發布通報,就8月31日發生的“游客拒絕強制消費被導游趕下車”一事,對涉事旅行社處罰款5萬元,并處停業整頓30天,涉事導游楊某處罰款2萬元,并處暫扣導游證30天。

 

北京聯合大學旅游發展研究院研究員、旅游產業經濟研究所所長張金山表示:“今年以來旅游市場快速恢復,旅游行業應該緊抓機遇,促進和保障旅游市場的快速復蘇發展。在旅游市場快速恢復擴大的過程中,出現的旅游市場秩序問題關鍵還是需要通過并依靠法制化的手段解決?!?/p>

 

在業內人士看來,要解決相關問題仍需理順文旅產業鏈各個經營主體間的關系,解決導游待遇問題,這也是整頓旅游市場秩序的關鍵與核心?!皩в涡劫Y缺乏保障,沒有社保,收入與旅游團的購物等息息相關,甚至還有可能自己貼錢。雖然這個問題需要很長時間來解決,但也是行業必須面對的問題?!?/p>

 

問題三:研學游成“爆款”,是不是智商稅?

 

研學旅游無疑是今年旅游復蘇后的“爆款”。據攜程數據,今年暑期研學游報名人次較去年翻2倍。國內北京、內蒙古、青海、甘肅、四川的研學產品銷量排名靠前。歷史人文、科學探索、親近自然品類訂單數較2019年都有大幅度增長。今年北京一地的研學產品上線數量是去年的1.8倍,北京游學、研學產品報名人次相較2020年前增長近2倍。


研學旅游是今年旅游復蘇后的“爆款”。圖/IC photo

 

眾信旅游方面表示,在出境研學產品方面,家長多會考慮到航班的時間和簽證的問題,因而新加坡等地的研學產品較為受到家長關注。另有旅行社相關負責人告訴新京報貝殼財經記者,隨著出境游市場迎來利好,第一季度屬于消費者的觀望期,第二季度迎來一個小幅度的回暖期,第三季度是傳統的旅游旺季,對于家長和孩子是一個出游的好時機,可能希望能夠多走出去看一看海外學校的情況。所以相關類型的研學產品也是他們在第三季度相對比較主要的產品,也是企業的一個發力點和主打方向。

 

隨著研學走熱,相關亂象也層出不窮。有游客抱怨,所謂清華北大參觀行程,由于沒有參觀名額,結果就是和其他旅游團擠在一起,在門口合個影而已。而在7月24日,北京大學發布《校友預約入校違規情況通報》公告稱,一支名為“北大金秋暑期定制課”的校外研學團隊,由部分校友通過預約同行人員的方式,拆分預約139名學員入校。每人收費10800元,合計收費約150萬元。

 

價格虛高、產品同質化、質量良莠不齊……研學市場相關亂象也引發了外界熱議。攜程游學華東業務負責人李倩表示,近年來研學游競爭開始“內卷”資源,造成產品溢價過高,忽視了研學游本身的意義與初心。另外人才也成為制約研學產品發展的一大痛點。

 

針對暑期研學旅游,教育部也于7月發布《關于做好2023年中小學暑期安全工作的通知》,督促家長切實履行好監護責任,理性看待、慎重選擇夏令營、研學、游學和校外培訓,防止侵害學生合法權益、危害身心健康事件發生。

 

新京報貝殼財經記者 鄭藝佳 王真真

編輯 曲筱藝 李錚

校對 張彥君