▲資料圖。圖/新華社


國慶中秋疊加的“雙節”假期即將如約而至,大規模出游模式又將重現。


很多細節已經提前預示了這個長假的熱度。國鐵集團的數據顯示,自9月13日開始發售假期運輸車票以來,截至20日下午6時,全國鐵路已發售火車票1.46億張;熱門方向的機票也同樣一票難求。有旅游平臺發布數據顯示,這個假期,跨省游的預訂單占比已經達到73%,較2022年同期提升10個百分點。有專家表示,即將到來的中秋國慶長假,將是史上熱度最高的一次國慶黃金周。


不可否認,歷經多次黃金周,旅游相關管理部門的管理措施也更加成熟。利用大數據等先進技術手段,啟動分時段預約售票、多線路游覽、周邊路段臨時交通管制等措施,加強游客疏導和管理……文化、旅游、公安、交通、景區等部門密切配合、聯合執法,為假日旅游保駕護航。


但是,也要看到,畢竟三年疫情給旅游供給鏈帶來了嚴重的沖擊,整個旅游市場目前仍然處于人員召回、資源磨合的持續恢復過程中。


而且,經歷三年,旅游市場的結構化變遷更為明顯。以遠程客源為主的頭部景區和以本地、近程客源為主的非頭部景區,傳統旅游活動和加速進化演變進程中的旅游活動,特別是自駕、露營等吸引著游客深度參與的旅游活動,都在重新塑造。


與此相對應,游客的出游距離、目的地停留時間、旅行方式和消費結構都在發生明顯的變化,從而引發市場和需求的重新定義和發現、旅游要素的潛力挖掘和重新組合,以及商業模式的快速迭代。


過往被遠方和頭部景區遮蔽,被人們忽略或者視而不見的風景、場景和活動,正在多元化生活方式的加持下被越來越充分、越來越有創新性地挖掘出來。與生活相關的一切場景和活動,都有可能吸引人們關注的目光,從而列在出游計劃清單上。熱門的目的地可能會更熱,過往冷門的目的地也有可能一夜爆紅。


因此,面臨洶涌的人潮,以及其出行偏好和出行模式的改變,如何確保安全、市場秩序和游客體驗,還需有更萬全的準備。


比如在安全保障和市場整治上,既要樹牢底線思維,杜絕“監管盲區”,還要有彈性靈活的管理智慧。根據具體情況和技術條件,突出針對性和精細化,為市場主體、游客、從業者和相關利益方及時給出易參與、易接受和易操作的方向指引和技術建議。


又如考慮到老年群體在出游中相對弱勢的地位,重視旅游基礎設施的適老化改造,提高老年群體的知曉信息渠道和維權能力??韶S富完善系列可選技術和工具,充分運用互聯網、大數據、人工智能等技術手段,發掘、提供和整合必要的資源,為預警,評估和快速反應做好準備。


再就是,根據以往旅游市場問題集中的領域和區域,可以考慮提前加大執法力量布置,加強巡查整治力度,拓寬、暢通投訴舉報渠道,切實維護游客合法權益,為其排憂解難。


當然治本之策還是加大優質旅游產品的供給力度。通過文化和旅游深度融合,全方面提高公共服務供給水平,盡可能提供更多優質旅游產品,讓游客有更多選擇的可能,游客的時空分布就會更均衡。


中秋國慶長假實際上是多種特征并存的復合體。表面上看,它只是休假制度的一部分,實際上,它是一個復雜的社會經濟系統,包羅萬象。


因此,做好假期服務保障工作,需要系統的解決方案,也是一個長期的過程,希望“藥到病除”是不現實的。在需求短時間集中猛增、旅游資源供給相對不足的現實背景里,中秋國慶長假事實上也是對整個社會的“極限測試”。


應對這場測試,先前的經驗做法可以借鑒,民眾、商家和政府也要更好磨合協調,尤其政府職能部門得打好工作“提前量”,保障好每位旅客的安全出行、快樂度假。


撰稿 / 楊勁松(中國旅游研究院)

編輯 / 遲道華

校對 / 李立軍