3年打造出亞運史上首個云上數字化票務系統,20天52個場館770多場體育比賽票務服務順利完成。隨著杭州第19屆亞運會的閉幕,杭州亞運會全鏈路票務服務工作圓滿完成,在數據處理、用戶體驗、數字應用、現場服務等方面亮點頻出。2020年10月14日,大麥正式簽約成為杭州亞(殘)運會票務主運營商,在杭州亞(殘)組委票務中心運行團隊的統籌安排下,圍繞公眾亞運觀賽智能體驗,全面啟動票務系統搭建工作。



亞運票務工作人員為觀眾驗票。


杭州亞運會票務系統作為大麥研制的亞運史上首個云上數字化票務系統,可承載每秒百萬量級用戶同時在線訪問;系統與云端算力高速連接,實時傳輸和智能計算,支持自動化配座、智能客服等多場景的數字化運營,30秒即可完成10萬量級座席自動配座,服務效能是傳統票務系統的5倍以上。為全方位滿足公眾購、轉、送需求,杭州亞運會票務系統也在購票基礎上做了多維度的創新,不僅推出了賽事預售、熱門賽事報名抽簽、電子票轉送/轉售三大便民功能,同時還開放了抽取金銀銅電子紀念票功能,超百萬人使用,滿足公眾收藏需求的同時也更加環保;此外,本屆亞運會票務系統還特別關注老年人和殘障人士的觀賽需求,推出了亞運史上首個愛心版公眾售票官網,方便老年人和殘障人士在線自主、順暢購票。


“綠色,智能,節儉,文明”是杭州第19屆亞運會的辦賽理念,依托大數據、人工智能等技術優勢,結合支付寶“智能亞運一站通”的場景延展,本次亞運會實現了“票務權益”的創新與突破。一方面,在電子票基礎上,串聯了亞運會現場觀賽與城市出行等多個環節,為用戶提供了“一體化”的觀賽服務;另一方面,大麥聯合螞蟻鏈實現了亞運門票全部上鏈,支持門票全鏈路溯源防偽,有效幫助公眾辨別真假門票,推動門票轉送轉售的數字化和透明化管理,防止門票造假;此外,杭州亞運會票務系統還開通了數字人民幣在線支付功能,用戶可使用數字人民幣進行在線購票,這也是國際大型賽事首次支持數字人民幣購票。


亞運會現場放置了智能換票機。


杭州亞運會賽程期間,專業團隊全周期負責場館售票/換票、現場核驗、場館動線勘探、觀眾答疑等現場票務工作。同時,在現場核驗服務上,智能現場核換驗服務和多款自研硬件設備,全面支撐亞運現場多場景換票和驗票,支持全賽時周期不停機運行,保證了觀眾1.5秒通過票務核驗,快速、安全入場觀賽。據亞組委官方數據顯示,10月1日當天,大麥亞運票務團隊共服務29萬觀眾入場,其它賽事期間單日服務平均20萬人以上。大麥總裁何弭表示,“構建大型綜合賽事的數字化、專業化服務能力是大麥重要的業務建設方向”。杭州亞組委票務中心運行團隊指揮長苗崎濤表示,“杭州亞運會數字化票務系統不僅改變了大型體育賽事的票務生產和運營方式,還升級了觀眾的購票及觀賽體驗,為大型賽事的數字化普及奠定了堅實的基礎”。


編輯 田偲妮

校對 王心